Social Media Monitoring tools เปิดใจเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ให้ทันยุค ด้วยฟังก์ชั่นที่หลากหลายของ ‘Social Listening Tools & Social Media Monitoring Tools’ ที่ไม่ได้เป็นเพียงตาที่สามเท่านั้น แต่ยังเป็น ‘หูวิเศษ’ ในการฟังเสียงผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายให้แบรนด์สามารถนำ ‘เสียง’ ที่ได้ยินมาวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของเราว่า เราได้เดินมาถูกทางแล้วหรือยัง?

การถูกพูดถึงในแง่มุมต่างๆ บนโลกออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นกระแสตอบรับที่ดีเกินคาดหรืออาจจะแย่กว่าที่คิด ล้วนแต่เป็น Feedback ที่ผู้บริโภคของแบรนด์ให้ความสนใจอย่างแน่นอน ย่อมส่งผลต่อภาพลักษณ์ของสินค้าและบริการ ดังนั้นการมีทั้งหูและตาที่รวดเร็ว จะช่วยลดและแก้ไข Crisis ที่จะเกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที

กระบวนการในการจับตาและรับฟังข้อมูลที่เราป้อนให้เจ้าเครื่องมือ ‘Social Listening Tools & Social Media Monitoring Tools’ อาจจะเริ่มจากบนสื่อออนไลน์ยอดนิยมอย่าง Facebook, Twitter, YouTube, LINE Instagram หรือแม้กระทั่ง Pantip เมื่อเริ่มกระบวนการตรวจจับ Sentiment ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Mentioned Brand’s ทั้งในแง่ดี เป็นกลาง ไปจนถึงแง่ลบ จะมีการ Analyze ออกมาเป็น Comparative Scoring หรือหากมีใครแชร์ Location ที่พูดถึงหรือเกี่ยวข้องกับแบรนด์ ที่เรียกว่า ‘Geo-Location’ เราก็สามารถใช้เครื่องมือนี้วิเคราะห์ออกมาได้เช่นกัน

นอกจากประโยชน์ในแง่ของการวิเคราะห์จุดอ่อน-จุดแข็งของแบรนด์ตัวเอง รวมไปถึงเพื่อวัดการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์เมื่อเราส่ง Content ผ่านตามช่องทางออนไลน์ต่างๆ ออกไปแล้วนั้น เครื่องมือดังกล่าวยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างชาญฉลาดอีกด้วย เช่น การวัดประสิทธิภาพการใช้งานด้านสื่อ Social Media ของคู่แข่งออกมา การดูเทรนด์ของตลาดและ แบรนด์ที่ได้รับความสนใจในขณะนั้น หรือการหาความสัมพันธ์ระหว่าง Sentiment, Hash Tags และ Geo-Location แม้กระทั่งการวิเคราะห์ เชื่อมต่อฐานข้อมูลลูกค้าที่มีความสำคัญได้อีกด้วย

หากใครอ่านจนจบและอยากมีเครื่องมือ ‘Social Listening Tools & Social Media Monitoring Tools’ ที่เจ๋งแบบนี้ ไม่ยากเลย เพราะมีหลากหลายแบรนด์ที่น่าสนใจหยิบมาลองใช้กันและเป็นที่นิยมของเหล่านักการตลาดออนไลน์ เช่น Hootsuit, TweetReach, Likalyzer, Google Alerts และ Social Mention เป็นต้น ลองไปหามาเล่นซักตัว รับรองจะติดใจในผลลัพธ์

“เพราะเราเชื่อว่า แม้จะมีตาที่สาม หรือหูวิเศษใดๆ ก็ไม่เท่ากับการเปิดใจเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ให้ทันยุคหรอก จริงมั้ย?”